TROCAS

Todas as trocas devem ser comunicadas através do e-mail troca@armazempink.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca respeitando o prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 24 horas.

Não trocamos produtos que apresentem indícios de mau uso ou que estavam em promoção (a não ser que ele tenha algum defeito).

O custo do frete de troca por conveniência (modelo, tamanho, cor) fica por conta do cliente.
Caso o produto apresente algum defeito, o Armazém Pink arca com os custos de envio e reenvio do produto no qual o cliente deseja efetuar a troca.
Caixas de Sapatos devem ser embaladas com papel kraft ou qualquer outra embalagem que não seja a própria caixa. A caixa tem que estar intacta como chegou para você. Caso ela venha rasurada a troca é cancelada e o produto é reenviado de volta ao remetente.

Quando o seu produto de troca chega em nosso endereço, entramos em contato via e-mail com um "código de desconto" com o valor de sua troca e assim você realiza uma nova compra e com esse código faz o desconto do valor.


DEVOLUÇÕES

O procedimento de devolução deve ser solicitado através do e-mail troca@armazempink.com.br , informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 48 horas.

Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo (7 dias úteis). A embalagem deve estar intacta. Caixas de sapatos devem ser embaladas com papel Kraft ou qualquer outra embalagem que não seja a própria caixa. Não aceitamos trocas com a caixa rasurada, com etiqueta de correio ou carimbo. Se caso recebermos com tais avarias, a troca é cancelada e o produto é reenviado de volta ao remetente automaticamente.

Assim que recebermos a sua devolução, fazemos uma análise, que pode demorar até 7 dias úteis, para verificarmos as condições gerais do produto, e posicionaremos você via e-mail ou via telefone sobre a melhor solução visando ambos lados, cliente e empresa.

Caso a sua devolução seja aprovada, e o estorno seja feito via Pagseguro (cartão), estornamos o valor, e a devolução constará em até duas faturas subsequentes, tempo hábil para a bandeira do cartão- este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Por este motivo, em alguns casos você terá que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. Pode ficar tranquilo!

Caso seja por depósito bancário, enviamos o comprovante em seu e-mail.

Os estornos podem demorar até 7 dias úteis conforme nossa política de troca.

Dúvidas, estamos à disposição!


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